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江苏省徐州市国土资源局土地登记处印象

发布时间: 2013-06-19   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:

     沟通零距离、服务零障碍、办证零差错、投诉零责任,这是江苏省徐州市开展百姓办事零障碍工程提出的响亮口号。中央电视台《焦点访谈》栏目组2012年曾专程赶到徐州进行采访报道,他们最终选择了这样一个青年集体作为零障碍工程的典型代表——徐州市国土资源局土地登记处。

  近年来,徐州局土地登记处全力加强自身建设,不断提高服务水平,先后获得江苏省工人先锋号江苏省巾帼文明岗江苏省青年文明号全国青年文明号等荣誉称号。百姓办事零障碍工程试点之初,徐州市国土资源局就积极创新工作模式和服务流程,在保证效率和优质服务的同时,全面加强自身建设,用实际行动践行了把方便让给群众,把麻烦留给自己的服务宗旨。

  办土地证仅需10分钟 

  走进徐州市国土资源办证大厅,迎来的是一张张年轻的笑脸。门难进、脸难看、事难办的衙门作风越来越少,热情周到的服务越来越多,咱老百姓拥护零障碍工程。正在办理土地证的李大爷乐呵呵地说。在协办员的全程协助下,李大爷从填写市国土资源局零障碍服务全程协办联办处理单,到领取土地证,仅用了10分钟时间。

  沟通零距离、服务零障碍、办事零差错、投诉零责任,这是徐州市国土资源局对自己提出的严格要求,更是对社会和百姓的郑重承诺。

  徐州市国土资源局重点围绕实施全程协办制,不断完善制度标准化建设,先后梳理完善了《登记处窗口服务管理规定》、《登记处服务规范》等19项制度;建立了两牌一卡服务监督机制(青年先锋岗牌创建国家级青年文明号公示牌青年服务监督卡),同时将岗位设置、人员工号、服务电话、监督电话对外公布,广泛接受群众监督。2012年起,徐州市国土资源局又推行了投诉接待制和错证追究制度,做到与业务工作同部署、同检查、同管理、同奖惩,强化了青年干部的责任心,从制度上保证了创建工作的顺利开展。

  为进一步明确土地登记收件材料标准,徐州市国土资源局重新梳理制定了《土地登记规范》,提出了一清三快四办的服务理念,即:接待解释一口清;咨询解答快、办事手续快、处理问题快;份内事情积极办、份外事情帮着办、能办的事立即办、难办的事妥善办。据徐州市国土资源局土地登记管理处处长魏华介绍,登记处连续多年坚持每天提前半小时上班,并从2009年开始实行周六工作制,每个周六主动加班为群众办证,努力实现办证零障碍、零积压、零差错、零投诉,把方便让给群众,把麻烦留给自己。

  立等可取窗口保持在6个以上 

  精、准、细、严是全面实施百姓办事零障碍工程精细化建设的关键。徐州局致力于打造一支思想好、业务精、作风硬、善操作、会落实、能创新的为民服务标兵队伍。

  精细化管理的具体表现就是工作的每一个步骤、任务和目标都明确落实到个人,每一个时间点都被严格把控,确保工作效率。魏华介绍,办证大厅严格按照工作步骤划分时间节点,工作人员必须在规定时间内准确完成登记工作。对于老百姓来说,办证时间越来越短,费用越来越低。

  土地登记处成立之初,个人办证全凭手工操作、现地测量,最少也要一个月时间。而现在,徐州市土地登记工作已经实现了自动化和网络化,办证时间四次压缩,立等可取办证范围从原先的个人住宅用途办证扩大至个人商业用途房产、二手房过户办证,立等可取窗口稳定在6个以上,75%以上的个人办证实现了立等可取,群众在10分钟内就能拿到土地证。魏华介绍。

  据了解,徐州市土地办证费用经批准曾作过三次调整,由原来一个证件至少需要几百元甚至上千元降低为几十元。现在,100平方米以下住宅办证只收18元登记费,每增50平米仅加收5元,对持有特困证的群众更是减半收费,这些惠民举措让群众纷纷竖起了大拇指。

  实现24小时网上办证 

  工作繁忙,无暇跑到国土资源局办证,怎么办?近日,市民小赵就通过徐州局网上办事大厅成功申办了土地证。

  在土地登记处副处长陈鹏的指点下,登录徐州国土资源网——网上办事大厅,点击进入网上办证栏,输入土地分割证号,仅三个步骤,不到一分钟就完成了办证申请。据介绍,土地登记处安排专人负责网上申请办证、登记发证电话查询热线等网上办理工作,为群众提供24小时在线服务,使群众不出家门,轻松办理土地证。

  近年来,徐州市国土资源局坚持以信息化建设为支撑,努力实现土地登记高效化,提升零障碍服务保障能力。在充分利用现有技术手段的基础上,该局加大信息化建设力度,扎实推进第二次土地调查成果的应用,加快土地登记电子档案建设步伐,实现了土地登记宗地的统一编码。

  同时,该局进一步改进和完善土地登记办公系统软件,启用了基于GIS的办公平台,配置了二代身份证阅读器、高拍仪、扫描枪等硬件设施,实现了土地登记网上办公、无纸化办公,大大提高了工作效率。目前,土地登记处对于个人商品房及二手房土地使用证的办理均做到了接件、办理、审批、制证一次完成,用时10分钟左右,该处年均办证4万件以上,其中超过75%以上实现了立等可取,初步形成了一系列依法、规范、高效、便民的服务机制。

  2012年底,为保证中能硅业集团及时贷款,该窗口全体服务人员牺牲周末休息时间,加班办理土地抵押登记,用一天时间就完成了本该三四天才能完成的工作,得到企业的好评。徐州市国土资源局的高效服务,助推了百姓生活由安居到乐居的转变,也促进了机关作风的改变。全面推行零障碍工程需要我们群策群力抓好落实。局长李钢表示,徐州局将进一步优化服务流程、提高工作效率,继续争当零障碍工程排头兵。

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